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顧問弁護士がいることで、バイトテロが発生したときに誤った対応をしてしまうと企業に大きなダメージを与える恐れがあります。初動から迅速で適切な対応をするために、こちらの記事ではバイトテロ対策に顧問弁護士が必要な理由などについてまとめました。
バイトテロは、アルバイト従業員が社内や商品を使った悪ふざけをSNSに投稿して起こるもので、店舗の信頼や売上に大きく影響するケースが多くあります。SNSの拡散はあっという間に行われるものですから、対応が遅れると企業に大きなダメージを与える恐れがあります。
顧問弁護士がいれば、迅速に初動対応を行い法的な窓口を確立することができますし、損害賠償請求と責任追及について専門的な知見からアドバイスやサポートを受けることができます。
バイトテロは、就業中のスマホ撮影やSNS投稿がきっかけで店舗の信用や営業利益が低下する要因となります。炎上したときに不適切な謝罪文を出すとかえって風評被害が生じる恐れがあるため、適切な謝罪文を出して二次被害を防止するために顧問弁護士のサポートが重要です。
また、顧問弁護士による就業規則見直しやSNSの利用規約の策定など労務リスク対策を行うこともできます。
バイトテロが起こると、休業や商品の廃棄など企業の損害が生じることがあります。これらの損害に対し、加害者や使用者責任を問うための法的対応が必要です。損害賠償請求、解雇・懲戒処分や刑事告訴を行うにあたり、正確な損害額算定や法的証拠の保全、事前交渉や訴訟代行など、顧問弁護士が迅速かつ適切に実行してくれます。法的措置を検討する姿勢を見せることが企業としての信頼回復につながるでしょう。
バイトテロは拡散しやすいため、一度炎上すると長期間企業イメージを低下させてしまう恐れがあります。顧問弁護士が介入することにより内部調査を中立的な立場で行い、ネット上の批判に対しての感情的な反論や不適切なコメントを出すことを防ぎます。
マスコミに対しても、顧問弁護士が謝罪のタイミングやプレスリリース作成などを行うだけでなく広報担当者への指導や取材対応窓口を立てるなどの対応ができます。
顧問弁護士を導入・相談するタイミングはいつが良いのでしょうか。3つのフェーズから考えてみましょう。
バイトテロが起こる前のリスク対策として、就業規則やアルバイト契約書に「SNS投稿禁止」「店舗内撮影禁止」など、具体的な禁止事項や違反時の懲戒規定を盛り込みます。
また、具体的な禁止事項についてガイドラインを作成し、アルバイト契約書にも就業規則を適用することを記載しておくことで、正社員だけでなくアルバイトにも懲戒規定が適用できます。バイトテロが起こったときに就業規則に服務規定や懲戒事由が記載されていれば、適切に処罰・損害賠償請求をすることができるのです。これらの法的な妥当性をチェックしてもらうために、顧問弁護士が必要となります。
バイトテロ対策を運用するにあたり、採用時の誓約書、初期教育で使う研修資料の作成、防犯カメラの設置や内部通報窓口の設置など監視体制を整備することが求められます。
顧問弁護士が誓約書や修行規則、ルールに法的な問題がないかをチェックすることで、企業の労働トラブルリスクの低下やバイトテロ防止に繋げられます。
バイトテロ対策としての制度が安定した段階では、社内全体に周知・浸透させるために社内ポリシーの整備や説明会の開催が重要です。顧問弁護士の監修でバイトテロが与える損害について学習し、問題があれば通報できる制度があることを伝えることができれば社内透明性向上やガバナンス強化につながります。
既存の顧問弁護士がいる企業でも、必要に応じて新しい顧問弁護士への乗り換えが望ましいケースがあります。ここでは、3つの切り替えサインを紹介します。
顧問弁護士がバイトテロについて理解していなければ、初動の重要性や予防策が不十分となり企業に大きなダメージを与えてしまう恐れがあります。
また、問題を起こしたアルバイトを即時解雇するのは労働基準法違反に問われて逆に訴えられてしまう恐れもあります。弁護士が雇用や懲戒処分など労務リスクの理解が不十分である場合は、乗り換えを検討した方が良いでしょう。
ITやSNS関連の知識が古いと、SNSの拡散スピードに対し初動が遅れて風評被害拡大を抑えることが困難になります。また、ネットの削除要請や拡散防止への対応もスムーズにいかないでしょう。
また、労務問題は正社員を前提としたものが多いため、労務の知識が不十分だとアルバイトやパートへの適応・判断をスピーディに行えない可能性があります。そもそもバイトテロを起こさないための酢屋内規定、SNS教育など、予防策の策定においての知見も思うように得られない可能性があります。
法務リスク対応の専門家というだけでは、バイトテロが起きたときにブランド維持や企業の存続危機を乗り越えるためのプラン提案ができない恐れがあります。法的リスクのみばかりを提示し、代替案を示せなければ弁護士に対する信頼も低下してしまいます。
経営目線で考えれば、事業存続プランを提示、実行することが欠かせません。具体的な事業存続、立て直しプランを提案できる、法的措置を断行できる弁護士に乗り換えることを検討してみましょう。
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バイトテロに強い顧問弁護士を選ぶ際には、SNS炎上に迅速に対応すること、損害賠償請求や行政対応を速やかに行うことなどが求められます。企業の信頼を守るためには初動が重要です。どのように顧問弁護士を選べば良いのか、3つのポイントを紹介します。
バイトテロは飲食や小売り、介護などの業界で起こる傾向が多くみられます。悪質な投稿が拡散される前に管理者に削除要請を迅速に行う、犯人を特定する、損害賠償請求を実行するなどの対応・解決実績がある弁護士を選ぶようにしましょう。
また、労働基準監督署や保健所などの報告、調査が必要となるケースもあるため、報告書作成や立会い指導の経験有無についても確認しておきましょう。
速やかなトラブル解決のため、弁護士と迅速にやり取りできることは重要なポイントです。初動までの回答スピードはどのくらいか、夜間や休日など緊急時の対応が可能か、電話やメールだけでなくLINEやチャットツール、オンラインでのやり取りが可能かなど確認しておきましょう。
また、事務員を経由してしまうとやり取りに時間がかかるため、弁護士と直接連絡できる体制が整っているかどうかもポイントとして挙げられます。
企業規模やニーズに合わせて選べる報酬プランがあるかどうかを確認しましょう。バイトテロは頻繁に起こるものではないため、相談頻度や利用頻度が読めない部分でもあります。使ったときだけ課金される、毎月一定時間の法律相談を行う、炎上時の緊急対応が必要な時に優先的に対応してもらえるなど、希望に応じて選べると良いでしょう。初期費用の有無、解約できるタイミングなどについても確認しておきたいポイントです。
賢誠総合法律事務所では、企業や著名人のリスク管理対応を行っていることから、メディア対応や広報対応について豊富な知識や経験があります。何を語って何を語らないのか、どのように語るのかという判断が重要となるメディア・広報対応では事実関係の正確な把握や予測が重要であり、弁護士が専門家として対応します。記者会見への同席も可能です。
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